FAQs

Produktmuster senden wir Ihnen gerne kostenfrei zu. Schreiben Sie uns dazu eine kurze E-Mail an muster@papstar.de unter Angabe der gewünschten Artikel-Nummer und Ihrer postalischen Adresse.

Ja, unser Support-Team steht Ihnen montags bis freitags von 08:00 bis 17:00 Uhr telefonisch unter 0 24 41 / 83-228 zur Verfügung.

Da sind wir offen und dankbar für Ihre Anregungen. Evtl. können wir Ihnen Bezugsquellen bei Partnerunternehmen nennen, oder wir nehmen Ihren Hinweis zum Anlass, unser Sortiment zu erweitern. Kontaktieren Sie uns gerne hierzu telefonisch oder über unsere Kontaktmail.

Ihren Gutschein-, Rabatt- oder Promotion-Code können Sie im Warenkorb im entsprechenden Eingabefeld einlösen.

Nein – pro Bestellung kann immer nur ein Code eingelöst werden.

In Abhängigkeit vom jeweiligen Netto-Warenwert Ihrer Bestellung im Shop gewähren wir automatisch Rabatte von bis zu 5 Prozent. Zudem reduziert sich der Stückpreis, wenn Sie Artikel in einer höheren Verpackungs- bzw. Bestelleinheit kaufen - z. B. Kartons anstelle von Packungen. Haben Sie einen außergewöhnlich hohen Bedarf, machen wir Ihnen auch gerne ein individuelles Angebot.

Das ist überhaupt kein Problem. Sie können auf dem Weg zur Kasse eine zur Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse erfassen. Diese Adresse bleibt in Ihrem Kundenkonto erhalten – Sie können weitere hinzufügen und auch für spätere Lieferungen wieder darauf zurückgreifen.

Haben Sie schon den Tracking-Link zum Versender aufgerufen, den wir Ihnen mit der Versandbestätigung geschickt haben? Sie finden den Trackinglink zum Versanddienstleister zusätzlich auch in Ihrem Kundenkonto.

Oder habe Sie die Zahlart „Vorauskasse per Überweisung“ gewählt – dann warten wir erst den Zahlungseingang ab und können erst im Anschluss versenden.

Sollten Artikel ausnahmsweise aktuell nicht lieferbar sein, informieren wir Sie entweder schriftlich per E-Mail oder rufen Sie an.

In diesem Fall erfassen Sie bitte Ihre DHL-Packstation Adressdaten in der privaten Lieferadresse.

An private Lieferadressen stellen wir mit DPD zu. DPD stellt an private Adressen auch an Samstagen zu. Voraussetzung ist jedoch, dass wir Ihre Bestellung rechtzeitig erhalten. Geschäftliche Lieferadressen werden i. d. R. mit DPD oder Spedition bedient. Hier ist eine Samstagszustellung nicht möglich.

Grundsätzlich ist DPD schon ziemlich schnell – so dass Bestellungen, die uns werktags vor 14 Uhr erreichen in den meisten Fällen innerhalb von 1 – 2 Tagen zugestellt werden. Sollte es noch schneller gehen, bitten wir um kurze Kontaktaufnahme – wir versuchen dann eine Express-Zustellung gegen einen geringen Aufschlag zu organisieren.

Eine Stornierung ist nur dann möglich, sofern die Ware durch uns noch nicht an den Versanddienstleister übergeben worden ist. Bitte teilen Sie uns Ihren Stornierungswunsch möglichst zeitnah per E-Mail mit.

Die Lieferung von Gefahrgut erfolgt über unseren Versanddienstleister DPD. Dieser schließt den Transport in die unten stehenden Postleitzahlen aus, da für die Inselbelieferung die Verkehrsträger Schiene, Flugzeug oder Fähre genutzt werden.

 

Für folgende Postleitzahlen ist demnach keine Gefahrgutsendung möglich: 

DPD Depot	PLZ	Insel/Orte	Grund des Ausschlusses
0117	18565	Hiddensee	Fähre
0124	258-46/47/49	Pellworm	Fähre/Flugzeug
0124	25859	Hallig Hooge	Fähre/Flugzeug
0124	25863	Langeneß	Fähre/Flugzeug
0124	25869	Hallig Oland/Hallig Gröde/Habel	Fähre/Flugzeug
0124	259-29/38/39	Föhr	Fähre/Flugzeug
0124	25940/46/47/52	Amrum	Fähre/Flugzeug
0124	012425980, 25992, 25996, 25997, 25999	Sylt	Schiene/Fähre
0124	25845	Nordstrandischmoor	Fähre/Flugzeug
0127	26465	Langeoog	Flugzeug
0127	26474	Spiekeroog	Flugzeug
0127	26486	Wangerooge	Flugzeug
0127	26548	Norderney	Fähre
0127	26571	Juist	Flugzeug
0127	26579	Baltrum	Flugzeug
0127	26757	Borkum	Fähre
0228	27498	Helgoland	Flugzeug
0618	78263	Büsingen	Zustellung über Schweiz

Sofern Sie Ihre Rechnung nicht mit der Ware oder per Post / E-Mail an Ihre Rechnungsadresse erhalten haben, können Sie diese jederzeit auch in Ihrem Kundenkonto abrufen.

Die Mehrwertsteuer in Österreich beträgt 20%. Wird nach Slowenien oder Ungarn geliefert, beträgt die Mehrwertsteuer 0% (nur in Verbindung mit Steuernummer).

Alle Informationen zur Retourenabwicklung finden Sie hier.

Bitte informieren Sie uns per E-Mail an shop@papstar.de und nennen uns kurz den Grund für die beabsichtigte Rücksendung. Aus hygienischen Gründen können wir nur ungeöffnete Verpackungen zurück nehmen. Senden Sie Ihre Retoure an: PAPSTAR GmbH – Retourenabteilung, Daimlerstr. 4-8, 53925 Kall und fügen Sie eine Kopie des Lieferscheins oder der Rechnung bei. Nach Erhalt der Retoure stellen wir eine s. g. Rechnungskorrektur (Gutschrift).

Das sollte eigentlich nicht vorkommen. Dafür übernehmen wir die Verantwortung. Bitte teilen Sie uns auch in diesem Fall mit – am besten per E-Mail an shop@papstar.de – ob Sie eine Ersatzlieferung oder Gutschrift wünschen. In einigen Fällen ist ein Foto der beschädigten Ware oder Verpackung hilfreich, damit wir verstehen und lernen unsere Prozesse weiter zu optimieren.

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Käufer – es sei denn, wir haben fehler- oder mangelhafte Ware geliefert – dann übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung. In beiden Fällen bitten wir um vorherige Kontaktaufnahme mit uns – damit wir eine für beide Seiten optimale Lösung finden.

Aktuell können wir Ihnen noch keinen Retourenaufkleber zur Verfügung stellen. Wenn Sie als Privatkunde von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, tragen Sie die Kosten für die Rücksendung.

Senden Sie Ihre Retoure bitte an:

PAPSTAR GmbH
Retourenabteilung
Daimlerstr. 4-8
53925 Kall

Fügen Sie der Retoure bitte eine Kopie des Lieferscheins oder der Rechnung bei.

Sobald Ihre Retoure bei uns im Lager eingegangen und geprüft ist, schreiben wir Ihnen den Betrag umgehend gut – Sie erhalten dann eine s. g. Rechnungskorrektur (=Gutschrift). Grundvoraussetzung dafür ist natürlich die von Ihnen vorab geleistete Zahlung für Ihre Bestellung (bei Zahlungsart ‚Vorkasse‘ oder ‚Kreditkarte‘). Die Rückerstattung kann dann bis zu 5 Werktage in Anspruch nehmen. Falls Sie die Zahlungsart ‚Rechnung‘ gewählt haben, bitten wir Sie, den Rechnungsbetrag um die retournierten Artikel zu kürzen. Sollten Sie den Betrag schon überwiesen haben, teilen Sie uns bitte Ihre Bankverbindungsdaten mit, damit wir die Rücküberweisung vornehmen können.

Die Darstellung der Produkte im Online-Shop stellt kein rechtlich bindendes Angebot, sondern einen unverbindlichen Online Katalog dar. Sie können unsere Produkte zunächst unverbindlich in den Warenkorb legen und Ihre Eingabe vor Absenden Ihrer verbindlichen Bestellung jederzeit korrigieren, indem Sie die hierfür im Bestellablauf vorgesehen und erläuterten Korrekturhilfen nutzen. Durch Anklicken des Buttons - Jetzt kaufen - geben Sie eine verbindliche Bestellung der im Warenkorb enthaltenen Waren ab. Die Bestätigung des Zugangs Ihrer Bestellung erfolgt per E-Mail unmittelbar nach dem Absenden der Bestellung.

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